工银e支付协议状态不正常怎么回事

在使用工银e支付交易时，如果遇到“98000772，工银e支付协议状态不正常”提示，通常是因为动态密码连续错误次数超限。当天连续输错3次会暂时冻结账户，累计连续输错10次则会永久冻结账户。用户在遇到此问题时，可以通过以下方法办理解冻。

1. 登录网上银行解冻：

用户可以登录工行网上银行，选择“工银e支付-我的工银e支付”进行解冻。在该页面上，用户可以进行动态密码重置，解冻账户，并重新设置动态密码。

2. 到银行柜台解冻：

用户也可以携带本人有效身份证件，以及开通工银e支付的相关证明文件，前往工行柜台办理解冻手续。工行柜员会协助用户进行账户解冻，重置动态密码，并重新设置支付协议状态。

3. 在线自助解冻：

除了登录网上银行和到银行柜台解冻外，用户还可以通过工银e支付的在线自助解冻功能进行解冻。用户在解冻页面上，需要输入正确的身份证号码、信用卡号码以及其他相关信息。完成验证后，用户可以进行动态密码重置，并重新设置支付协议状态。

4. 遇到问题如何查询：

如果用户在解冻过程中遇到问题，可以通过以下途径进行查询和咨询：

拨打工行客服电话进行咨询。工行客服人员会为用户提供帮助和解答。

访问工行官方网站，查找相关解冻和支付协议状态异常问题的帮助文档。

在工行官方网站的在线客服平台上咨询工行客服人员，寻求解决方案。

当遇到“98000772，工银e支付协议状态不正常”提示时，通常是由于动态密码连续错误次数超限引起的。用户在这种情况下可以通过登录网上银行、到银行柜台或在线自助等方式进行解冻。用户也可以通过拨打工行客服电话或访问工行官方网站获取帮助和支持。